海底捞排查强制员工赔偿问题 内部管理乱象曝光

海底捞排查强制员工赔偿问题 内部管理乱象曝光 关键词： 2026-04-13 10:55:02  界面新闻 近期，海底捞因“强制员工自费购买礼物”事件引发广泛关注。有员工因顾客投诉被门店管理层要求自费购买礼物赔偿顾客。4月11日，海底捞官方发布声明称，员工反映的情况基本属实，已与涉事员工沟通赔偿事宜，并于4月10日启动全国千余家门店的内部排查，全力排查类似违规管理问题。4月9日，一位自称在海底捞工作了6年的老员工蒋女士，在社交平台实名爆料其所在的北京某海底捞门店存在多项违规管理行为。据她描述，只要出现顾客投诉，无论责任归属如何，涉事员工都必须自费购买价值约500元的礼品用于安抚顾客，礼品包括珊瑚绒毛巾礼盒、120厘米毛绒玩具等。有员工因多次被投诉，累计被扣罚数千元。除了强制买礼物，蒋女士还揭露了其他管理乱象：管理人员在日常工作群中频繁辱骂员工，甚至以语言威胁随意开除员工；门店无故克扣员工法定节假日分红工资，侵犯员工隐私；恶意阻挠员工调离当前门店，通过排班算旷工的方式逼迫员工主动离职。该文发布后引发广泛关注。海底捞在声明中表示，4月7日上午收到蒋女士的内部投诉，当天下午即与其取得联系并按流程转交大区进行核实处理。4月8日至9日，公司完成全面核查，并确认蒋女士反映的情况“基本属实”。4月10日，公司与蒋女士探讨了赔偿事宜，承诺将依法对其进行赔偿，并致以诚挚的歉意。考虑到其他门店可能也存在类似违规情况，海底捞于4月10日正式通知全国一千多家门店开展内部排查，重点核查是否存在强制员工自费买礼物、辱骂员工、克扣工资等违规管理行为。相关排查工作仍在持续进行中，一旦发现类似情况，将依法妥善处理。